Прошу выделить врачу премию и отчитаться об этом: что пишут в книге жалоб

© Sputnik / Александр Шурмелев20-я поликлиника Минска
20-я поликлиника Минска - Sputnik Беларусь
Подписаться
"Спасибо, капитаны поликлиники", "Низко вам поклониться хочу, люди в белых халатах!"... Пациенты 20-й поликлиники Минска не всегда удачно подбирают слова в книге отзывов, зато пишут их от чистого сердца.

В каждой минской поликлинике есть книга отзывов и предложений. Каких записей тут только не найти! Кто-то просит разобраться в непростой ситуации, другие благодарят медиков. Есть и "профессиональные" жалобщики, которым не нравится в учреждении абсолютно все — даже как выглядят стенды с информацией. А бывают и сердечные признания от пациентов.

Sputnik полистал книгу отзывов 20-й городской поликлиники Минска и получил заряд позитива.

Вплоть до увольнения врача

Еще год назад книга отзывов и предложений поликлиники была исписана жалобами. Пациенты были недовольны, как их принимают врачи, и тем, что талончик взять практически нереально.

© Sputnik / Александр ШурмелевКнига отзывов и предложений хранится в регистратуре, и попросить ее может любой желающий
Книга отзывов и предложений хранится в регистратуре, и попросить ее может любой желающий - Sputnik Беларусь
Книга отзывов и предложений хранится в регистратуре, и попросить ее может любой желающий

А затем в учреждении сменился главный врач, и сегодня книгу жалоб можно читать для подъема настроения. Сплошной позитив.

Главврач Вячеслав Солодухо не скрывает: после разбирательства кто-то уволился по соглашению сторон, с кем-то пришлось серьезно поговорить.

Жалобы пишут и сейчас, отмечает Солодухо, но их гораздо меньше. Разбираются с каждой, и далеко не все они соответствуют действительности. Среди пациентов есть "хронические" жалобщики, которых не устраивает абсолютно все. На всех вокруг они смотрят как на врагов и любое предложение воспринимают в штыки. Причем не всегда это пожилые люди, вопреки сложившемуся мнению, отмечает главный врач поликлиники.

"Одна наша пациентка 1979 года рождения забросала жалобами комитет по здравоохранению Мингорисполкома, мол, ей у нас не оказывают медицинскую помощь. Хотя прошла всех врачей, которых только можно", — говорит он.

© Sputnik / Александр ШурмелевГлавврач 20-й минской поликлиники Вячеслав Солодухо книгу отзывов изучает регулярно
Главврач 20-й минской поликлиники Вячеслав Солодухо книгу отзывов изучает регулярно - Sputnik Беларусь
Главврач 20-й минской поликлиники Вячеслав Солодухо книгу отзывов изучает регулярно

Кто-то с помощью жалобы пытается манипулировать, чтобы получить услугу быстрее. Этой весной, например, случился всплеск заболеваемости ОРВИ. В поликлинике прием проводился с двойной нагрузкой. Но все равно к терапевту было сложно попасть. Некоторые пациенты, объединившись целыми домами, стали обращаться в комитет, при этом текст этих обращений был приблизительно  одинаков.  

Хранится книга отзывов в столе справок, и любой получает ее по первому требованию. В случае с жалобой действует такой механизм: главный врач накладывает резолюцию, проводится проверка изложенных фактов, для обратившегося готовится ответ.

Книга пользуется популярностью, отмечает Вячеслав Солодухо. Только за минувший вторник в ней оставили две заметки.

© Sputnik / Александр ШурмелевПациенты нередко цитируют классику, выражая слова благодарности врачам...
Пациенты нередко цитируют классику, выражая слова благодарности врачам... - Sputnik Беларусь
Пациенты нередко цитируют классику, выражая слова благодарности врачам...

Передовая врачебного фронта

Среди записей в книге есть и очень необычные. Авторы, может быть, не всегда удачно подбирали слова, зато писали от чистого сердца.

"Низко вам поклониться хочу, люди в белых халатах!" — оставил запись один из пациентов.

"Благодарна капитанам поликлиники, то есть администрации, которая принимает мудрые решения. Благодарна работникам стола справок, регистратуры — передовой врачебного фронта, если образно сравнивать. Благодарна медицинским сестрам, сестричкам, как мы их называем", — искренне заметила ветеран педагогического труда.

© Sputnik / Александр Шурмелев...и оценивают квалификацию врачей
...и оценивают квалификацию врачей  - Sputnik Беларусь
...и оценивают квалификацию врачей

Для кого-то врач — единственный человек, который делает что-то доброе. От таких пациентов, как правило, исходит огромная благодарность. В поликлинике не могут забыть минчанина, который сочинил и прислал стихи на пяти страницах.

"Было бы здорово как-то поощрить врача такую-то, т.к. это единственный врач, которому мне захотелось сказать что-то хорошее", — написала пациентка.

Помнят здесь и случай, когда один дедушка предложил поощрить своего любимого врача премией. И попросил письменно отчитаться ему об этом.

© Sputnik / Александр ШурмелевОдни пациенты искренне благодарят врачей за помощь, другие всегда недовольны
Одни пациенты искренне благодарят врачей за помощь, другие всегда недовольны - Sputnik Беларусь
Одни пациенты искренне благодарят врачей за помощь, другие всегда недовольны

А недавно мужчина благодарил медика за не самое приятное ректальное обследование.

"Спасибо врачу, что позволил поверить в свои возможности и силы", — написал он.

Некоторые воспринимают книгу как почту и передают здесь приветы любимым докторам.

Есть записи и с необычными словесными оборотами: "Выношу огромную благодарность", "Прошу выразить благодарность доктору с выделением денежной премии".

Некоторые минчане не стесняются в выражениях, критикуя медиков. Одна из пациенток заметила, что работа врача "ниже любой критики", и грубо посоветовала ей "продавать селедку".

Как бы там ни было, в поликлинике понимают чувства всех обратившихся, отмечает Вячеслав Солодухо, и здесь всегда готовы к диалогу.

Лента новостей
0